研修実施企業様の声
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マナーOJTインストラクターモニターを実施いただいた 株式会社キタムラ スタジオマリオ事業部
取締役営業本部長 岡林一郎様より 実施後の感想をお伺い致しました。
１、高品質な接客を提供していたＣＡさんにご指導いただけるのは大変ありがたいと考えました。
２、ほとんど経費がかからないご提案でしたので、即答しました。
３、私は静岡エリアのブロック長を３年前より兼任していますが、男性の目線で指導していますので、女性の指導もいただきたいと 考えました。
- １、高品質な接客マナーのご指導
- ２、美しい立ち居振る舞いのご指導
- ３、正しい言葉遣いのご指導
- ４、身だしなみのご指導（特に髪型）
- ５、笑顔とアイコンタクトを絶やさない
マリオの従業者は子どもの相手は得意ですが、大人との会話が苦手です。若い女性が多いのですが女性だけの職場であり、お客さまも子どもとそのファミリーですので、身だしなみに無頓着です。少しでも改善していただきたいと期待していました。
１、長い髪はしばるように指導しておりました。しかし、顔を小さく見せる目的で、少しだけ耳の上の髪を伸ばす従業者が数名いました。ご指導いただき髪型を変更してくれました。静岡では今、教えていただいた「夜会巻き？」が流行ってます（笑）
２、言葉遣いや立ち居振る舞いも改善されました。
私はオジサンの上長ですので、女性に対して髪の毛やメイクの指導をすることに抵抗があります。
短期間でのご指導でしたが、正しいマナーを身につけていただき感謝しています。
あとは、今の状態を維持させるのが私の仕事です。
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マナーOJTインストラクターモニターを実施いただいた
翔家フードサービス株式会社 代表取締役 森田佳代子様より実施後の感想をお伺い致しました。
友人のお知り合いの方からご紹介頂きました。
飲食業を営む会社ですので、サービス力を問われる人材力の育成はとても重要視している課題でありました。
内部のみで行うには限界があり、外部からの育成システム導入を常日頃から検討しておりました。
ただ人材育成は長期的に行う必要があり、費用面で非常に足踏みという状態でした。
そんな折、今回のマナーOJTインストラクターのモニターの事を教えて頂き、即、応募させて頂きました。
マナーの基礎を教えて頂けるチャンスと考えておりました。
また、外部の方が営業中に指導下さる事で、その時だけであってもスタッフにとっていい刺激になると思っておりました。
ただ、あくまで弊社はモニターであり、来て頂く講師の方がプロのインストラクターとなる為の卒業試験であり、当初はどちらかというとこちらから問題点等を指摘させて頂く方に重きをおいておりました。
モニターとして対応して頂ける域を超えていると思いました。
今回の講師の方には３ヶ月、全６回の中で出来る事を真剣に考え取り組んで下さったものと察します。
毎回頂いた丁寧な講師所感は今後スタッフと向き合っていく上での大切な指南書となりました。
講師の「店の為に何か痕跡を残したい」というプロ意識、ド根性によりスタッフの意識の中に、確実に爪痕を残して下さりました。
大変満足しております。今回、当店にお越し頂いた講師の方がここまでしっかりと取り組んで下さった背景に株式会社Truthさんの人材育成における意気込みを感じました。
これからもたくさんのプロのインストラクターを育てあげられいかれるものと思います。
貴社の益々のご発展を心よりお祈り申し上げます。